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Resenas y quejas de Ruili Airlines
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Ruili Airlines.
Demora de mantenimiento mal explicada
No culpo a Ruili Airlines por revisar un tema de mantenimiento en DR322; la seguridad es primero. Lo que molesto fue la falta de avisos: diez minutos, luego veinte mas y despues silencio. Los pasajeros manejan mejor la espera cuando alguien explica el plan.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en Ruili Airlines DR359. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Monterrey. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Miami el 20 may 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de Ruili Airlines, me indico la puerta correcta para DR396 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Doha Hamad por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Ciudad de Mexico el 23 ago 2026. El primer agente abrio el reclamo DR-3812, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de Ruili Airlines DR470. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $218 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Madrid Barajas el 14 feb 2026, llamaron al grupo 6 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en Ruili Airlines DR544, de BCN a LIM. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de Ruili Airlines DR581 estaba limpia el 17 ago 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
Ruili Airlines movio mi salida desde Bogota El Dorado varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 90 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para Ruili Airlines DR655. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Monterrey. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para Ruili Airlines DR692 y vi dos cargos de $92 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de Ruili Airlines DR729 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Guadalajara el 11 ago 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.
Tripulacion amable en un vuelo largo
Tomas en Ruili Airlines DR766 merece reconocimiento. Tenia prisa al aterrizar y pregunte por la puerta de llegada. No prometieron nada, pero revisaron la informacion, me ayudaron a mantener mi bolso a mano y avisaron antes del descenso.
La maleta llego tarde y danada
La maleta llego a Londres Heathrow 4 dias despues que yo, con una rueda rota. En el aeropuerto me mandaron a la web, y la web pedia un formulario que el aeropuerto no me dio. Ese circulo hizo peor el problema.
Solucionaron rapido un error en el nombre
Faltaba una inicial en mi boleto y esperaba un problema largo en Barcelona El Prat. El agente de Ruili Airlines reviso el pasaporte, corrigio el registro y explico como saldria en el pase de abordar. Todo tomo unos diez minutos el 20 may 2026.
Sobreventa con poca comunicacion
Ruili Airlines pidio voluntarios en DR877, luego empezo a llamar nombres sin explicar el orden. Viajabamos de JFK a CDG por un evento familiar y pasamos casi una hora sin saber si teniamos asiento. Volamos, pero la comunicacion fue mala.