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Resenas y quejas de Air Zimbabwe
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Air Zimbabwe.
El embarque por grupos fue confuso
En Cancun el 6 abr 2026, llamaron al grupo 4 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en Air Zimbabwe UM826, de LHR a MIA. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de Air Zimbabwe UM863 estaba limpia el 3 oct 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
Air Zimbabwe movio mi salida desde Paris Charles de Gaulle varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 72 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para Air Zimbabwe UM937. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Madrid Barajas. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para Air Zimbabwe UM974 y vi dos cargos de $184 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de Air Zimbabwe UM121 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Doha Hamad el 21 oct 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.
Tripulacion amable en un vuelo largo
Tomas en Air Zimbabwe UM158 merece reconocimiento. Tenia prisa al aterrizar y pregunte por la puerta de llegada. No prometieron nada, pero revisaron la informacion, me ayudaron a mantener mi bolso a mano y avisaron antes del descenso.
La maleta llego tarde y danada
La maleta llego a Buenos Aires Ezeiza 4 dias despues que yo, con una rueda rota. En el aeropuerto me mandaron a la web, y la web pedia un formulario que el aeropuerto no me dio. Ese circulo hizo peor el problema.
Solucionaron rapido un error en el nombre
Faltaba una inicial en mi boleto y esperaba un problema largo en Londres Heathrow. El agente de Air Zimbabwe reviso el pasaporte, corrigio el registro y explico como saldria en el pase de abordar. Todo tomo unos diez minutos el 11 jul 2026.
Sobreventa con poca comunicacion
Air Zimbabwe pidio voluntarios en UM269, luego empezo a llamar nombres sin explicar el orden. Viajabamos de LIM a GDL por un evento familiar y pasamos casi una hora sin saber si teniamos asiento. Volamos, pero la comunicacion fue mala.
Corto y claro: cumplio
Air Zimbabwe UM306 embarco a tiempo, salio a tiempo y mi maleta llego. La tripulacion fue amable sin exagerar. Despues de varios viajes complicados, un vuelo normal se agradece.
Las reglas del voucher no fueron claras
Acepte un voucher de $67 USD tras una interrupcion, pero en el aeropuerto no explicaron las restricciones. Despues supe que no servia para el itinerario que necesitaba. Air Zimbabwe deberia explicar los limites antes de que el pasajero acepte.