Air Premia: Reseñas, Contacto de Teléfono, Correo y Oficina
Redes sociales
Números de contacto
- Estados Unidos y Canadá
- México
- Línea global gratuita
Direccion de la sede
Codigos de la industria
Resenas y quejas de Air Premia
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Air Premia.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en Air Premia YP341. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Guadalajara. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Paris Charles de Gaulle el 14 mar 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de Air Premia, me indico la puerta correcta para YP378 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Panama Tocumen por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Madrid Barajas el 20 jun 2026. El primer agente abrio el reclamo YP-4605, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de Air Premia YP452. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $138 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Doha Hamad el 25 dic 2026, llamaron al grupo 5 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en Air Premia YP526, de MEX a BOG. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de Air Premia YP563 estaba limpia el 20 jun 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
Air Premia movio mi salida desde Londres Heathrow varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 58 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para Air Premia YP637. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Guadalajara. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para Air Premia YP674 y vi dos cargos de $192 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de Air Premia YP711 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Santiago de Chile el 17 jun 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.
Tripulacion amable en un vuelo largo
Tomas en Air Premia YP748 merece reconocimiento. Tenia prisa al aterrizar y pregunte por la puerta de llegada. No prometieron nada, pero revisaron la informacion, me ayudaron a mantener mi bolso a mano y avisaron antes del descenso.
La maleta llego tarde y danada
La maleta llego a Nueva York JFK 4 dias despues que yo, con una rueda rota. En el aeropuerto me mandaron a la web, y la web pedia un formulario que el aeropuerto no me dio. Ese circulo hizo peor el problema.
Solucionaron rapido un error en el nombre
Faltaba una inicial en mi boleto y esperaba un problema largo en Ciudad de Mexico. El agente de Air Premia reviso el pasaporte, corrigio el registro y explico como saldria en el pase de abordar. Todo tomo unos diez minutos el 14 mar 2026.
Sobreventa con poca comunicacion
Air Premia pidio voluntarios en YP859, luego empezo a llamar nombres sin explicar el orden. Viajabamos de CUN a EZE por un evento familiar y pasamos casi una hora sin saber si teniamos asiento. Volamos, pero la comunicacion fue mala.
Corto y claro: cumplio
Air Premia YP896 embarco a tiempo, salio a tiempo y mi maleta llego. La tripulacion fue amable sin exagerar. Despues de varios viajes complicados, un vuelo normal se agradece.
Las reglas del voucher no fueron claras
Acepte un voucher de $75 USD tras una interrupcion, pero en el aeropuerto no explicaron las restricciones. Despues supe que no servia para el itinerario que necesitaba. Air Premia deberia explicar los limites antes de que el pasajero acepte.