Eastar Jet: Reseñas, Contacto de Teléfono, Correo y Oficina
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Resenas y quejas de Eastar Jet
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Eastar Jet.
Las millas nunca se acreditaron
Las millas de Eastar Jet ZE610 a Paris Charles de Gaulle no aparecieron. Envie pase de abordar, numero de boleto y recibo dos veces. La respuesta decia que el viaje no era elegible, pero nadie explico por que. Un programa de lealtad no deberia ser asi.
Revision de documentos bien organizada
Para una salida internacional desde Bogota El Dorado el 13 dic 2026, Eastar Jet tenia una revision de documentos separada antes de documentar maletas. La fila parecia larga, pero avanzo bien y los agentes fueron claros con pasaportes, visas y boletos de salida.
Demora de mantenimiento mal explicada
No culpo a Eastar Jet por revisar un tema de mantenimiento en ZE684; la seguridad es primero. Lo que molesto fue la falta de avisos: diez minutos, luego veinte mas y despues silencio. Los pasajeros manejan mejor la espera cuando alguien explica el plan.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en Eastar Jet ZE721. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Doha Hamad. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Guadalajara el 13 sep 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de Eastar Jet, me indico la puerta correcta para ZE758 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Ciudad de Mexico por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Cancun el 8 dic 2026. El primer agente abrio el reclamo ZE-1957, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de Eastar Jet ZE832. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $54 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Barcelona El Prat el 10 jun 2026, llamaron al grupo 8 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.
Separaron a la familia aunque pagamos asientos
Pagamos para viajar juntos en Eastar Jet ZE906, de JFK a CDG. Al hacer check-in, 2 menores quedaron en filas separadas. El personal arreglo una parte, pero tuvimos que pedir ayuda a otros pasajeros al abordar.
Cabina limpia y tripulacion pendiente
La cabina de Eastar Jet ZE943 estaba limpia el 10 dic 2026. Una pasajera cerca de mi se puso nerviosa con turbulencia y una auxiliar regreso dos veces con agua y una explicacion tranquila. Fue un servicio discreto, pero muy humano.
No pude hablar con nadie por el cambio de horario
Eastar Jet movio mi salida desde Buenos Aires Ezeiza varias horas. El correo decia que podia elegir alternativas en linea, pero la pagina daba error. Espere 80 minutos por telefono y la llamada se corto. Cuando consegui agente, la mejor conexion ya no estaba.
Buena asistencia con silla de ruedas
Mi madre necesitaba silla de ruedas para Eastar Jet ZE127. En Terminal 4, el asistente llego antes del embarque, nos acompano por seguridad y aviso al equipo de destino en Doha Hamad. Fue un dia dificil, pero lo manejaron con cuidado.
Me cobraron dos veces el asiento
Elegi un asiento de pasillo para Eastar Jet ZE164 y vi dos cargos de $108 USD en la tarjeta. La web solo mostraba una compra, asi que tuve que mandar capturas del banco. Lo corrigieron, pero despues de tres mensajes.
El pase de abordar desaparecio en la app
El pase movil de Eastar Jet ZE201 funcionaba en casa, pero desaparecio en seguridad de Panama Tocumen el 13 dic 2026. El quiosco imprimio otro, aunque tuve que salir de la fila y empezar de nuevo. El personal ayudo; la app no.