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Resenas y quejas de Edelweiss Air
Historias recientes de viajeros sobre vuelos, conexiones, equipaje, cambios y atencion al cliente de Edelweiss Air.
El mostrador de sala ayudo con una conexion
Mi conexion aparecia con terminal equivocada y fui al mostrador de sala de Edelweiss Air. La agente en Terminal 2 reviso el itinerario, mostro el cambio y escribio la zona de puerta en mi pase. Fue un detalle pequeno, pero me dio mucha tranquilidad.
La reserva de mascota no aparecia
Llame antes del viaje para confirmar la mascota en cabina de Edelweiss Air WK470. En Cancun, el registro no aparecia y el agente tuvo que llamar a un supervisor mientras crecia la fila. Pudimos abordar, pero la confirmacion debio estar visible.
Manejaron bien una discusion en cabina
Hubo una discusion por espacio en los compartimentos antes de salir en Edelweiss Air WK507. Jorge mantuvo un tono tranquilo, encontro espacio varias filas adelante y evito avergonzar a los pasajeros. Ese control en cabina importa.
Las millas nunca se acreditaron
Las millas de Edelweiss Air WK544 a Guadalajara no aparecieron. Envie pase de abordar, numero de boleto y recibo dos veces. La respuesta decia que el viaje no era elegible, pero nadie explico por que. Un programa de lealtad no deberia ser asi.
Revision de documentos bien organizada
Para una salida internacional desde Paris Charles de Gaulle el 16 jun 2026, Edelweiss Air tenia una revision de documentos separada antes de documentar maletas. La fila parecia larga, pero avanzo bien y los agentes fueron claros con pasaportes, visas y boletos de salida.
Demora de mantenimiento mal explicada
No culpo a Edelweiss Air por revisar un tema de mantenimiento en WK618; la seguridad es primero. Lo que molesto fue la falta de avisos: diez minutos, luego veinte mas y despues silencio. Los pasajeros manejan mejor la espera cuando alguien explica el plan.
Buen manejo de una emergencia medica
Una pasajera cerca de nosotros se sintio mal antes de aterrizar en Edelweiss Air WK655. La tripulacion pidio apoyo medico, despejo el pasillo y coordino personal al llegar a Barcelona El Prat. Lo hicieron con respeto y sin crear panico.
Un agente salvo la conexion
Llegue tarde a Doha Hamad el 10 mar 2026 por el vuelo anterior. Mariana reviso la app de Edelweiss Air, me indico la puerta correcta para WK692 y aviso al equipo antes de embarcar. Alcance la conexion en Nueva York JFK por muy poco. Esa calma hizo una gran diferencia.
La informacion del equipaje se quedo congelada
Mi maleta no salio en Bogota El Dorado el 18 jun 2026. El primer agente abrio el reclamo WK-1590, pero despues el rastreador casi no cambio. Llame dos veces y recibi respuestas distintas. La maleta aparecio, aunque la falta de informacion fue lo mas frustrante.
Cerraron el caso sin pagar el reembolso
Cancele dentro del plazo permitido y subi los recibos de Edelweiss Air WK766. El caso aparecio cerrado, pero el credito de $114 USD nunca llego. Cada agente del chat me pidio esperar otro ciclo. Lo molesto fue tener que explicar todo desde cero cada vez.
El embarque por grupos fue confuso
En Londres Heathrow el 18 dic 2026, llamaron al grupo 4 y luego nos dejaron a un lado mientras pasaban otros pasajeros. Nadie explico el motivo. El vuelo estuvo bien, pero el inicio del viaje se sintio desordenado.